始于年初延續至今的“新冠”疫情，成為許多家電企業的“夢魘”，原本規劃好的開年計劃因疫情掣肘，難免會令其陷入一定的茫然和慌亂之中。然而，也有企業能夠迅速調整心態和策略冷靜應對。

“新形勢會帶來新變化，我們客觀判斷形勢，穩步推進各項業務。”當《電器》記者就洗衣機業務有關問題，撥通博西家用電器(中國)有限公司高級副總裁兼首席銷售官王偉慶的電話時，他對行業形勢的判斷和對博西家電在中國市場洗衣機業務的發展思路和策略的描述，讓記者明顯感到，行業形勢的陡然變化，并沒有打亂博西家電中國洗衣機業務的發展節奏和步伐，在特殊時期，行業領軍企業的實力得以充分展現。

產品升級終將帶領行業破局

奧維云網(AVC)推總數據顯示，2020年第一季度，洗衣機市場零售額為107億元，同比下滑34.8%;零售量為603萬臺，同比下滑27.4%。“新冠”疫情突然來襲，波瀾不驚的洗衣機行業在今年開門遇冷，整個市場的銷售節奏被徹底打亂。

“除了2月和3月中國新冠疫情最嚴重的時期，由于外出自由受限和售后安裝限制等問題，部分消費行為也隨之延遲，但當工作和生活逐步回到正軌及外在市場刺激因素注入時，我相信洗衣機市場的活力會慢慢恢復。”王偉慶對于洗衣機市場形勢的這一判斷，源自博西家電疫情期間在對促銷員定期訪談中獲得的反饋。據博西家電促銷員反饋，消費者購買大家電多數是有計劃性的，并非倉促而定。因此，突發性事件只能是延遲購買行為，并不一定改變購買結果。

“即使沒有此次‘新冠’疫情，中國洗衣機市場也難現當年的高增長。”王偉慶對記者坦言，洗衣機市場飽和率已達天花板、與之密切相關的房產的功能性從“投資”理性回歸到“居住”、中國新組建家庭的數量逐年遞減，這些因素都使得中國洗衣機市場規模不會有大幅上漲的可能。

不過，平靜的市場并非沒有任何波瀾和亮色。王偉慶在對記者表達他的看法時說，盡管銷售數量難有增長，但金額市場蛋糕會不斷做大，背后的直接原因就是品質生活帶來的產品升級。

“嚴格來說，這不能統稱為消費意識的升級，更多是消費認知翻天覆地的變化。”王偉慶進一步解釋道，對于即將成為市場消費主體的“90后”“00后”來說，消費升級的概念是不存在的。他們的消費水平和生活品質的起點本身就比上一代高，消費觀念已經發生根本性的變革。“我們這一代或上一代人眼中的升級消費，對他們來說是習以為常，我們現在稱之為高端的消費品，在他們看來只是生活的標配。”

這種消費理念的變化是時代發展的必然結果。早在20世紀90年代，博西家電以滾筒洗衣機市場“播種者”的身份進入中國。“當時公司還在討論這一產品能不能在中國市場站住腳，如果能做到50%的市場份額該是多大的蛋糕。”王偉慶笑著告訴記者，“你看現在的情況，很多城市市場，滾筒洗衣機的比例已經超過80%，產品的技術和性能早已今非昔比。”

基于這些判斷，王偉慶總結道，突發事件不會給行業帶來翻天覆地的變化，因為時代發展的“車輪”不會逆行，產品的不斷升級和進化才是行業發展的內生動力，其必將推動行業和市場的繼續前行。

以消費者為中心的產品布局

堅持以消費者為中心，從消費者的實際需求出發進行產品打造和布局調整，是博西家電一直堅持的不二法門。“這次的‘新冠’疫情釋放出非常明確的信號，那就是中國消費者對健康安全的關注將達到全新的高度，這將帶動具有健康功能家電的市場銷售。所以，這次疫情對包括洗衣機在內的整個家電行業來說既是挑戰也是機遇。”王偉慶向記者透露，這恰恰是博西家電近年來產品布局的一個重要方向。

《電器》記者也注意到，2016年面市的博世6系活氧除菌洗衣機，至今仍受到市場的廣泛認可，消費反饋好評如潮。不僅如此，博西家電旗下品牌西門子家電也針對高端面料的除菌護理推出無需水洗的“超氧洗”技術。具備“超氧除菌”功能的洗衣機產品，可以做到既不傷衣物又能高效除菌，衣物除菌率高達99.99%。同時，這類產品的“超氧筒清潔”功能可以對洗衣機內筒進行深度清潔，防止細菌滋生，為衣物洗滌提供潔凈環境。

“可以預見，在未來很長一段時間內，以‘除菌’為核心賣點的洗衣機將會吸引更多消費者的‘眼球’。而這與博西家電一直以來提倡深化健康洗滌的理念高度契合。”王偉慶對記者透露，未來，“除菌”洗衣機將繼續成為博西家電產品開發和推廣的重點。

同時，隨著 “疫情”爆發，同樣在除菌方面表現優異的“干衣機”也進入更多消費者的“視野”。“‘新冠’疫情讓消費者對于新品類干衣機的強大‘除菌’功能有了更深刻的認知，明白這一產品不僅能烘干衣物，更能夠實現衣物的有效除菌，這將為干衣機未來的市場增長帶來積極影響。”王偉慶稱。

而對于干衣機這一藍海市場，博西家電布局已久。“早在2008年金融危機時，我們便對洗衣干衣機在中國市場的發展充滿信心，并在消費者普遍使用五、六公斤容量洗干一體機的情況下，前瞻性地向市場投入大容量產品。目前這類產品成為消費者的首選。”王偉慶堅信，洗干一體機僅是市場過渡性產品，未來隨著中國家庭生活條件的不斷改善，干衣性能更加優越的獨立式干衣機將會站上C位。“針對這一趨勢，博西家電將繼續加大干衣機的研發與生產，滿足中國消費者的需求。”

記者也注意到，博西家電正在滁州建設的首座在華干衣機工廠，預計于2021年投產，這就是其看好干衣機中國市場發展潛力的最好例證。

此外，除了以上兩類聚焦“市場熱點”的產品，博西家電對于洗衣機產品的布局方向還包括，代表洗衣機智能化方向的家居互聯、智能養護、，高級衣物護理洗滌、綠色環保洗滌，以及針對市場細分需求進行的更多探索。“博西家電會不斷通過全新的技術，深挖用戶衣物洗護痛點，持續創新與研發相關細分品類，更有效地滿足消費者衣物洗護需求。”王偉慶說。

打破沉悶，創新渠道和營銷模式

對于洗衣機在中國的市場渠道和營銷模式的創新，博西家電一直在進行不斷的探索。此次疫情期間，對于因各大內容平臺和電商平臺積極推動而“走紅”的直播營銷模式，博西家電也在跟進和嘗試。

“不會玩直播的企業在這段時間可能就沒有生意做了!”王偉慶笑著對《電器》記者說。在疫情期間，博西家電嘗試直播營銷模式的路線略有不同，是讓最了解產品的導購人員在已經復工營業的門店，現場操作、演示產品，同時回答用戶通過網絡提出的問題，讓用戶盡可能身臨其境地感受產品。“一般的流量直播雖然觀看用戶數量不少，但購買轉化率不高。擁有日常積累的線下導購員具有更突出的優勢。觀看直播的人多數是前期有購買意向并留下聯系方式的用戶，雖然人數不一定非常多，但購買轉化率會很高。這是把新的營銷工具和傳統渠道進行結合的很好的嘗試。”

不僅如此，記者還了解到，博西家電在2019年10月就成立了專門的部門，負責直播這類新營銷形態的相關工作，與蘇寧、京東等渠道直播對接。

對于企業這樣的動作，王偉慶給記者進行解讀。“強調以消費者為中心，就要時刻關注和理解目標消費群體的行為模式變化。移動互聯網在改變人行為模式的同時也改變了人的消費模式。在這個情況下，消費者獲得信息、體驗產品、認知品牌都與數字化密切相連，整個消費旅程已經發生了巨大的變化。”王偉慶表示，盡管有些產品仍需要在線下渠道進行了解，但通過碎式時間及網上可視化的產品介紹也可以打動消費者，并且在與他們的交互過程中獲得更多的反饋信息。

在渠道多元化發展方面，博西家電也在不斷打破思維藩籬。“我認為，未來很多洗衣機將以租賃的方式進入家庭，產品按使用時長付費。”王偉慶給記者提出了一個全新的洗衣機銷售模式變革的可能。他認為，互聯網時代的到來，完全可以解決網絡充值付費等一系列問題。企業也完全可以實現與消費者之間的數據交換，掌握他們的使用情況。

談及未來洗衣機渠道多元化發展的問題，王偉慶也表達了自己的看法。他指出，不必特意強調線上、線下渠道的不同，只要針對不同的消費需求做好各自的定位，就好比既有方便及時的快餐餐廳，也有優雅昂貴的高級餐廳，各自平臺的優勢充分發揮出來即可。

做好自己，中國市場大有可為

近年來，洗衣機市場進駐了許多黑電品牌以及一些新興互聯網品牌，在促進了行業內技術、產品和服務升級同時，也令市場競爭變得更加激烈，品牌集中度在不斷提高。而“新冠”疫情引發的市場規模“收窄”，或將掀起新一輪的市場份額之爭。

“我覺得打敗企業的永遠是企業自己。競爭激烈并非壞事，可以讓有實力的企業遇強則強，走得更遠。”王偉慶強調，在信息傳播迅速的時代，品牌力對產品銷售的支撐力會越來越強，品牌企業會更具優勢。“市場競爭的成敗最終要取決于企業滿足消費者需求的實力。而博西家電進入中國市場20多年來，一直緊密圍繞消費者利益和需求來研發和生產產品，取得了優異成績。面對市場和行業內的不斷升級與變遷，作為百年企業，博西家電不會拒絕競爭，我們也認為一家優秀的企業應該在健康的競爭環境中得以發展壯大。”

同時，對于中國洗衣機市場未來的發展前景，王偉慶抱有十分樂觀的看法。他表示，與歐洲相比，中國還有廣闊的三四級市場有待進一步挖掘，這是巨大的“寶藏”。對博西家電來說，就是抓住整個社會經濟發展的機遇，為中國消費者提供包括洗衣機在內的高端家電整體解決方案，用智慧家電給更多家庭帶來美好的生活體驗。

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