盡管住房租賃行業已發展十余年，但相對來說仍是一個新興行業，魔方生活服務集團作為頭部玩家也仍在積極地探索

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如何以改革創新為新發展格局賦能，進一步為高質量發展助力？如何理解國內大循環和國際循環的有機聯系？如何加快傳統產業改造升級，加快新興產業重點培育，加快未來產業謀篇布局？

2022年12月22日，由標點財經研究院聯合《》主辦的“見未來2022第五屆資本市場高峰論壇暨金禧獎年度頒獎盛典”隆重召開，一場圍爐煮茶般的暖心思想盛宴在云端上演。

在本場高峰論壇上，近30位上市公司及金融機構重量級嘉賓圍繞宏觀經濟展望、財富管理新機遇、尋找中國企業高質量發展之路、ESG發展思考與投資踐行、2023資本市場投資之道、數字經濟與創新業務、新時代養老新選擇等7個主旨展開演講，進行了深度分享和交流，為在新時代背景下，加快構建新發展格局，著力推動高質量發展貢獻力量。

作為深耕住房租賃行業10余年的專業從業者，長租公寓服務平臺魔方生活服務集團(下稱“魔方生活”)首席技術官(CTO)常海松，以《數字化如何賦能住房租賃行業》為主題在高峰論壇上進行了主旨分享。他表示，盡管住房租賃行業已發展了十余年，但發展時間仍較短，相對來說還是一個新興行業，魔方生活服務集團作為頭部玩家也仍在積極探索如何更好地推動行業發展。

魔方生活服務集團首席技術官常海松

行業存在五大痛點

在演講中，常海松表示，住房租賃行業發展至今大體可分為四個發展階段。

首先是2009年—2013年的探索期，以民宅租賃為主，品牌公寓初入市場；稍后是2014年—2017年的爆發期，資本大舉進入，國家政策也隨之集中出臺；然后是2018年—2020年的調整期，行業負面頻發，國家管控趨嚴；最后是2021年至今的規范發展期，行業規范相繼落地，從業者更趨理性。經過前期洗牌，目前住房租賃行業已基本步入良性發展階段。

至于魔方生活，常海松介紹道，該公司可用四句話概括：成立最早，魔方生活成立于2009年，可以說是行業的第一位玩家；經歷了十余年的發展，目前魔方生活已成為行業規模最大的玩家之一，持有近8萬間在營公寓；公司形成了豐富的產品線，涵蓋五大公寓品牌；此外公司特別注重用戶服務體驗和租客滿意度，第三方調研數據顯示，魔方生活現已成為中國廣大租客滿意度最高的品牌。

常海松認為，住房租賃行業首先是一個民生行業，繼而是一個長期的、穩定的，同時也是薄利的行業。從他作為行業資深從業者的角度來觀察，他認為住房租賃行業目前存在五方面問題。

第一是市場信息不透明。目前各地的監管措施和政策各有差別，且和房地產其他領域相比，租賃住房的交易信息、價格信息和市場信息的透明度都不夠。

第二是人身安全保障難。租賃住房換客較為頻繁，且租客構成較為復雜多樣，從剛成年的學生一直到六七十歲的老人都可能是租住客戶，租賃住房的人身安全保障難度由此提高。

第三是資金管理風險高。住房租賃行業整體偏高頻小額交易，由于住戶需要繳納各種租金、水電費等，存在著大量的線下收款行為。

第四是運營標準模糊。住房租賃行業是個重線下的行業和場景，還沒有形成非常明確的運營標準和行為規范。

第五是數字化體系搭建難。這其實和前四點密切相關，尤其在運營標準模糊的情況下，系統搭建存在著相當大的難度。

魔方生活服務集團已進入智能化階段

盡管存在諸多問題，但魔方生活仍開啟了自身的信息化進程，并在多年的數字化工作探索上總結出了三點心得和體會。

首先是任何的技術創新都必須與實際場景深度結合，切勿曲高和寡。常海松表示，大量的企業在數字化研發方面不是逐步而行，而是大跨越發展，最后導致成果與實際生產運營相脫離，造成大量資源浪費。其次是要一切以價值為導向出發。常海松稱，從價值取向出發應該經歷早期的支撐到中期的改良直至后期的引領這三個階段。最后是要從科技角度出發。

而魔方生活又從科技的角度將信息化進程分為了三個階段，分別是信息化、數字化和智能化。

具體來說，2011年—2015年這五年時間是魔方生活經歷的第一個階段，從價值角度來說是支撐階段，從科技角度來說是信息化階段。在這一階段，魔方生活將大量的線下運營規則、流程和數據固化至系統，以此滿足企業的基本運營需要。

而2015年—2019年是魔方生活經歷的第二個階段，也就是改良和數字化階段。常海松表示，在所有的動作線上化后會產生大量數據，如何通過龐大的數據進行數字化呈現和分析，進而推動各個部門、各個環節、各個業務人員進行線下動作的提煉和優化，是這個階段最重要的核心。而進行改良就意味著IT從業人員要深度了解業務，找出運營工作中的不足，并且督促相關人員進行改良，是個很大的挑戰。

從2020年至今，魔方生活正在經歷第三個階段，也就是引領和智能化階段，通過引入現在流行的IOT物聯網、人工智能等先進技術實現部分場景的無人化，極大降低運營成本，進一步提升效率。為了達到這一目標，常海松表示，目前魔方生活已經研發了五大系統，分別是行業分析、智慧物聯、智慧安防、數字營銷和收益管理。

另外從服務的角度來說，常海松表示，魔方生活現階段共可向外界提供五項服務，分別是市場分析、項目規劃設計、咨詢、公寓系統建設和硬件設備售賣。

值得一提的是，盡管魔方生活旗下的科技公司智聯科技成立至今只有一年多的時間，但已合作了包括保障房、公租房、開發商、國企和智慧園區等在內的五大類型共計80多個國內中大型客戶，與綠城中國、聯東U谷這類大型園區以及華發集團這類大型國企達成了戰略合作伙伴關系。常海松介紹稱，魔方生活輸出的系統和相關智能硬件很好地保障了合作伙伴的公寓運營，得到了客戶的良好反饋。

常海松最后表示，盡管住房租賃行業已發展了十余年，但發展時間仍較短，相對來說還是一個新興行業，魔方生活服務集團作為頭部玩家也仍在積極探索。“行業很小，未來很大，科技力量也很大，希望能跟各位朋友成為伙伴。”

關鍵詞： 租賃行業